Публичная оферта

о заключении договора оказания услуг сервиса pogovorim.io

Редакция v3 от 09.10.2026. Действует с момента публикации на https://pogovorim.io/docs/oferta

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (ст. 435, 437 ГК РФ) — предложением ИП Блинников Дмитрий Александрович, ИНН 575108874805, ОГРНИП 326570000011301 (далее — «Исполнитель»), заключить договор оказания услуг на изложенных ниже условиях с любым дееспособным физическим лицом (далее — «Пользователь»).

1.2. Акцептом оферты является любое из действий: начало использования Сервиса (отправка сообщения Боту после подтверждения согласий), оплата Подписки, Разового доступа или разовой Программы. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие условий оферты. Договор считается заключённым в простой письменной форме и не требует подписания на бумажном носителе.

1.3. Исполнитель вправе изменять оферту; новая редакция публикуется на этой странице с указанием версии и даты и применяется к отношениям, возникшим после публикации. Условия уже оплаченного периода Подписки в течение этого периода не ухудшаются.

2. Термины

Сервис — программный сервис самоподдержки pogovorim.io, доступный через чат-бот в мессенджерах Telegram и MAX (далее — «Бот») и сайт https://pogovorim.io.

Подписка — предоставление доступа к полной функциональности Сервиса на оплаченный период с автоматическим продлением.

Программа — разовый доступ к структурированной программе самоподдержки без автоматического продления.

Разовый доступ — доступ к полной функциональности Сервиса без дневного лимита на срок, указанный на странице оплаты (24 часа с момента оплаты), без автоматического продления.

Тариф — стоимость и период Подписки, Разового доступа либо Программы, указанные на странице оплаты https://pogovorim.io/pay до момента оплаты.

3. Предмет договора. Характер Сервиса

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису — автоматизированному программному сервису эмоциональной самоподдержки на основе технологий искусственного интеллекта, — а Пользователь оплачивает этот доступ в соответствии с выбранным Тарифом (бесплатный режим с ограничениями предоставляется без оплаты).

3.2. Сервис не является медицинской услугой, психотерапией, психиатрической помощью или их заменой. Сервис не ставит диагнозов, не назначает лечение и препараты, не является телемедициной. Ответы формируются программой автоматически и носят информационный характер поддержки и самопомощи.

3.3. Сервис не является средством экстренной помощи. При состояниях, угрожающих жизни и здоровью, необходимо обращаться в экстренные службы: 112, скорая помощь 103, а также использовать команду /sos в Боте — она выводит контакты бесплатных кризисных служб.

3.4. Сервис предназначен для лиц, достигших 18 лет. Лицам младше 18 лет Сервис не предоставляется — ни на платной, ни на бесплатной основе. Если Пользователь указывает возраст менее 18 лет, обслуживание прекращается; при этом остаются доступны команда /sos (контакты бесплатных кризисных служб) и команда /delete_me (удаление данных).

3.5. Ответы Сервиса формируются автоматически, на основе технологий искусственного интеллекта, без участия человека, и могут содержать неточности, ошибки или не подходить к конкретной ситуации Пользователя. Ответы не являются индивидуальной консультацией специалиста и не могут служить основанием для принятия медицинских, юридических, финансовых или иных значимых решений.

3.6. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует достижение какого-либо конкретного результата (улучшения состояния, решения жизненной ситуации) и непрерывную бесперебойную работу Сервиса, однако прилагает разумные усилия для его качественной и стабильной работы.

3а. Заверения и подтверждения Пользователя

Акцептуя оферту, Пользователь заверяет и подтверждает, что:

а) достиг 18 лет и обладает полной дееспособностью;

б) понимает автоматизированный характер Сервиса (п. 3.1–3.2, 3.5) и осознанно выбирает его как инструмент самоподдержки, а не как замену помощи специалиста;

в) понимает, что при наличии диагностированных психических расстройств, назначенного лечения, а также при ухудшении состояния необходимо обращаться к врачу или психотерапевту, и обязуется делать это самостоятельно;

г) понимает, что Сервис не предназначен для использования в кризисных состояниях, угрожающих жизни и здоровью, и что для таких случаев предназначены службы из п. 3.3;

д) использует Сервис добровольно, по собственному решению и на собственный риск, и самостоятельно несёт ответственность за действия и решения, принятые на основе информации из Сервиса;

е) предоставляет достоверную информацию о своём возрасте.

Заверения Пользователя являются существенным условием договора. Исполнитель не имеет возможности и не обязан проверять их достоверность; негативные последствия недостоверности заверений (в том числе указания неверного возраста) относятся на Пользователя в пределах, допускаемых законом.

4. Подписка, оплата, чеки

4.1. Тарифы и периоды указываются на странице оплаты до подтверждения платежа. Оплата производится банковской картой или иными доступными способами через платёжного провайдера CloudPayments. Исполнитель не получает и не хранит полные реквизиты банковских карт.

4.2. Подписка продлевается автоматически: по окончании оплаченного периода происходит списание стоимости следующего периода с привязанной карты. Информация об автопродлении явно указывается на странице оплаты до оформления. Пользователь может отключить автопродление в любой момент (п. 5.1).

4.3. После каждого списания Пользователю направляется фискальный чек в соответствии с 54-ФЗ.

4.4. При неуспешном списании доступ сохраняется в течение 3 календарных дней (льготный период), в течение которых предпринимаются повторные попытки списания; далее Подписка прекращается, Сервис переходит в бесплатный режим.

4.5. Стоимость первого периода Подписки может быть ниже стоимости последующих периодов, если это указано на странице оплаты. Обе суммы указываются до оплаты; согласие на регулярные списания даётся на стоимость последующих периодов.

4.6. Разовый доступ оплачивается однократно и не продлевается автоматически; повторная оплата продлевает срок Разового доступа на тот же срок. Разовый доступ не отменяет и не изменяет условия действующей Подписки.

5. Отмена и возврат

5.1. Отмена: Пользователь вправе отменить Подписку в любой момент командой /cancel или соответствующей кнопкой в Боте. При отмене автопродление отключается, доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Отмена не требует объяснения причин и обращения в поддержку.

5.2. Возврат в течение 14 дней: если с момента первого платежа по Подписке прошло не более 14 календарных дней, по обращению Пользователя возвращается полная сумма этого платежа без объяснения причин.

5.3. Возврат после 14 дней: Пользователь вправе отказаться от договора в любой момент. По требованию Пользователя возвращается часть платежа за текущий оплаченный период пропорционально оставшимся дням. Платежи за истекшие оплаченные периоды, в течение которых доступ предоставлялся, возврату не подлежат.

5.4. Обращения о возврате направляются на support@pogovorim.io с указанием номера аккаунта (его показывает команда /me в Боте), идентификатора пользователя в Telegram либо адреса электронной почты, указанного при оплате. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 календарных дней с момента получения обращения.

6. Правила использования

6.1. Пользователю запрещается: использовать Сервис в противоправных целях; направлять содержимое, нарушающее закон или права третьих лиц; предпринимать действия, направленные на нарушение работы Сервиса, обход технических ограничений, автоматизированный массовый доступ; выдавать ответы Сервиса за консультации специалиста при передаче третьим лицам.

6.2. Для защиты от злоупотреблений действуют технические лимиты (в том числе дневной лимит сообщений), не ограничивающие обычное добросовестное использование.

6.3. Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя, систематически нарушающего настоящие правила.

7. Ответственность. Ограничение ответственности

7.1. Пользователь понимает и принимает, что использует Сервис по собственному решению и на собственный риск, и самостоятельно отвечает за решения и действия, совершённые на основе информации, полученной в Сервисе (с учётом п. 3.2–3.3, 3.5 и раздела 3а).

7.2. Исполнитель не несёт ответственности за: содержание автоматически сформированных ответов и их применимость к ситуации Пользователя; недостижение ожидаемого Пользователем результата; последствия недостоверных заверений Пользователя (раздел 3а); последствия неиспользования Пользователем экстренных служб и помощи специалистов в случаях, когда она требовалась; действия третьих лиц и сбои сторонних сервисов (мессенджеры Telegram и MAX, платёжные системы, сети связи, провайдеры инфраструктуры).

7.3. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки. Совокупная ответственность Исполнителя по договору во всех случаях ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за последний оплаченный период.

7.4. Ограничения, установленные настоящим разделом, применяются в максимальной степени, допускаемой законодательством РФ, и не применяются в случаях, когда ответственность не может быть исключена или ограничена законом.

7.5. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор) освобождают стороны от ответственности за неисполнение обязательств на время действия таких обстоятельств.

7а. Интеллектуальная собственность

7а.1. Исключительные права на Сервис, его программное обеспечение, тексты интерфейса, товарные знаки и оформление принадлежат Исполнителю. Пользователю предоставляется ограниченное, непередаваемое право использования Сервиса по прямому назначению.

7а.2. Пользователь вправе использовать полученные в Сервисе ответы в личных целях. Публикация переписки с указанием на Сервис допускается при условии, что ответы не выдаются за консультацию специалиста-человека.

8. Персональные данные

8.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с 152-ФЗ и Политикой конфиденциальности (https://pogovorim.io/docs/privacy).

8.2. Содержание переписки с Ботом может относиться к специальной категории персональных данных; такая обработка ведётся только на основании отдельного согласия Пользователя (https://pogovorim.io/docs/consent), запрашиваемого до начала содержательного общения.

8.3. Пользователь может в любой момент удалить свои данные командой /delete_me в Боте.

9. Заключительные положения

9.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. До обращения в суд обязателен претензионный порядок: претензия направляется на support@pogovorim.io, срок ответа — 10 календарных дней. При недостижении согласия спор передаётся в суд в соответствии с законодательством РФ.

9.2. Обращения и претензии направляются на support@pogovorim.io или в Боте.

9.3. Недействительность отдельного положения оферты не влечёт недействительности остальных положений.

9.4. Факт, дата и версия акцепта, подтверждения согласий и ключевые действия Пользователя фиксируются техническими средствами Исполнителя и признаются сторонами допустимым доказательством.

Реквизиты Исполнителя

ИП Блинников Дмитрий Александрович ИНН: 575108874805 ОГРНИП: 326570000011301 Email: support@pogovorim.io Сайт: https://pogovorim.io